KGIは最終的に達成したい成果を測る指標、KPIはその成果へ進んでいるかを途中で確認する重要指標です。KGIを目的地、KPIを目的地へ向かう途中の標識として考えると分かりやすくなります。

KGIとは

KGIは「Key Goal Indicator」の略として使われ、最終目標の達成度を示します。売上、利益、契約数、継続率など、事業や施策の最終成果を具体的な数値と期限で表します。

「成長する」だけでは測れないため、「年度末までに年間売上1億円」のように定義します。

KPIとは

KPIは「Key Performance Indicator」の略で、重要業績評価指標と訳されます。KGI達成に影響すると考えられる活動や中間成果を追います。

すべての測定値がKPIではありません。意思決定や行動変更に使う少数の重要指標を選びます。

比較表

項目 KGI KPI
役割 最終成果を測る 途中経過や主要要因を測る
時間軸 期末に確定しやすい 定期的に確認しやすい
例 年間利益、契約数 商談数、CVR、継続行動
関係 目指す結果 結果へつながる仮説上の指標

具体例

KGIを「年度末までに有料利用者1万人」とします。KPIには、無料版から購入画面への到達率、購入CVR、月次解約率などが候補になります。

ただし、学習回数を増やせば必ず購入者が増えるとは限りません。過去データや検証を通じ、KPIとKGIの関係を確かめます。

設定の手順

  1. 事業目的と期限を確認する
  2. KGIを測定可能な形で定める
  3. KGIを構成する要因を分解する
  4. 行動で改善できるKPIを選ぶ
  5. 定義、データ源、確認頻度、担当を決める
  6. KPIとKGIの関係を定期的に見直す

先行指標と遅行指標

KGIは結果が後から分かる遅行指標になりやすく、KPIには早めに変化を捉える先行指標を置くことがあります。ただし、KPIも売上などの結果指標になる場合があり、名称だけで固定されません。

よくある失敗

測りやすい数字を大量にKPIへする、KGIと関係の薄い行動量を追う、目標値の根拠がない、数字を達成するため品質を犠牲にすることが典型です。副作用を監視する指標も用意します。

まとめ

KGIは最終成果、KPIは成果へ向かう途中の重要指標です。KGIから要因を分解し、改善可能で因果関係が期待できるKPIを選び、実績から関係を検証します。