バリューチェーンは、企業が商品やサービスを顧客へ届けるまでの活動を分解し、それぞれが価値とコストへどう貢献するかを分析する考え方です。日本語では価値連鎖と呼ばれます。
バリューチェーンとは
企業を一つの箱として見るのではなく、調達、製造、販売、サービスなど相互につながる活動の集合として捉えます。各活動の強み、コスト、連携を調べることで、競争優位の源泉や改善点を探します。
主活動
代表的な枠組みでは、購買物流、製造、出荷物流、販売・マーケティング、サービスを主活動として整理します。これは製造業を想像しやすい表現ですが、サービス業では企画、集客、提供、継続支援など自社に合う活動へ置き換えます。
支援活動
全社的な管理、人事・労務、技術開発、調達など、主活動を支える活動です。支援活動も顧客価値やコストへ大きな影響を与えます。例えば採用や教育は、サービス品質や改善速度につながります。
分析の進め方
- 対象事業と顧客価値を定める
- 価値提供までの活動を分解する
- 活動ごとのコスト、時間、品質、担当を把握する
- 顧客が評価する価値との関係を調べる
- 活動間のつながりとボトルネックを確認する
- 強化、連携、外部委託、廃止などの案を比較する
具体例
学習アプリでは、用語選定、本文執筆、監査、データ投入、アプリ提供、購入確認、問い合わせ対応などに分けられます。正確な記事制作が強みでも、購入後の同期が遅ければ顧客体験全体の価値を損ないます。個別活動だけでなく連携を見ることが重要です。
サプライチェーンとの違い
サプライチェーンは、原材料や商品、情報が供給者から顧客へ届く企業間の流れを扱うことが一般的です。バリューチェーンは、自社内外の活動がどのように価値や競争優位を作るかへ重点を置きます。
よくある失敗
業務フローを書くだけで顧客価値と結び付けない、部門ごとに最適化して全体の時間や品質を悪化させる、コストだけで活動を削ることが典型です。差別化につながる能力や活動間の相乗効果も評価します。
まとめ
バリューチェーンは、企業活動を価値の連鎖として分析する方法です。活動ごとの価値、コスト、つながりを確認し、顧客価値と競争優位を高める改善へつなげます。