マーケティングは広告だけでなく、顧客を理解し、価値を作り、届け、関係を続ける活動です。全体像をつかむための50語を整理します。
顧客・市場を理解する用語
- 市場：売り手と買い手が商品・サービスを交換する対象領域です。
- 市場調査：顧客、競合、市場規模などの情報を集めて分析することです。
- ニーズ：顧客が満たしたい必要や解決したい課題です。
- インサイト：行動の背景にある、施策につながる深い理解です。
- ターゲット：施策や商品の対象とする顧客層です。
- ペルソナ：調査を基に作る代表的な顧客像です。
- セグメンテーション：市場を共通特性のある集団に分けることです。
- カスタマージャーニー：顧客が認知から購入・継続へ進む体験の流れです。
- 顧客接点：顧客が企業や商品と接する場面です。
- VOC：顧客の意見、要望、不満などの声です。
戦略・価値を作る用語
- マーケティング戦略：顧客へ価値を届け、目標を達成する全体方針です。
- STP：市場細分化、対象選定、位置付けを行う枠組みです。
- ポジショニング：顧客の認識の中で独自の位置を作ることです。
- 価値提案：顧客へどの価値をなぜ提供できるかを示すものです。
- ベネフィット：商品利用によって顧客が得る便益です。
- 差別化：競合とは異なる価値を明確にすることです。
- 4P：Product、Price、Place、Promotionで施策を整理する枠組みです。
- 商品：顧客の課題解決や欲求充足のために提供するものです。
- 価格：顧客が価値と引き換えに支払う条件です。
- ブランド：顧客の認識に蓄積される名称、印象、信頼などです。
集客・コンテンツの用語
- 認知：顧客が商品や企業の存在を知っている状態です。
- 広告：費用を支払い、媒体を通じて情報を届ける活動です。
- PR：社会や関係者との望ましい関係を築く活動です。
- コンテンツマーケティング：有用な情報で顧客との関係を作る活動です。
- SEO：検索エンジンと利用者がページを理解・発見しやすくする取り組みです。
- SNSマーケティング：SNSを通じて認知、交流、行動を促す活動です。
- オウンドメディア：企業が自ら管理するWebサイト等の媒体です。
- ランディングページ：広告等の遷移先として特定行動を促すページです。
- CTA：資料請求や購入など次の行動を促す表示です。
- キャンペーン：期間や目的を定めた一連の施策です。
見込み客・顧客関係
- リード：将来顧客になる可能性がある見込み客です。
- リードジェネレーション：見込み客との接点を獲得する活動です。
- リードナーチャリング：情報提供等で見込み客の検討を支援する活動です。
- MQL：マーケティング部門が有望と判断したリードです。
- SQL：営業部門が商談対象と判断したリードです。
- MA：見込み客管理と施策実行を自動化・測定する仕組みです。
- CRM：顧客との関係や接点を管理する考え方・仕組みです。
- ロイヤルティ：顧客がブランドへ持つ信頼や継続意向です。
- リテンション：既存顧客との関係や利用を維持する活動です。
- チャーン：顧客が利用や契約をやめることです。
効果測定の用語
- KGI：最終成果の達成度を測る指標です。
- KPI：成果へ向かう途中の重要指標です。
- インプレッション：広告やコンテンツが表示された回数です。
- CTR：表示のうちクリックされた割合です。
- CV：購入や登録など設定した成果行動です。
- CVR：訪問等のうちコンバージョンへ至った割合です。
- CPA：コンバージョン1件を得る平均費用です。
- CAC：新規顧客一人を獲得する平均費用です。
- LTV：一人の顧客から取引期間全体で得られる価値です。
- ROI：投資に対して得られた利益等の効果を表す指標です。
学ぶ順番
顧客と課題を理解し、価値提案と対象を決め、接点を設計し、最後に指標で検証します。媒体の操作から入ると、誰に何を届けるかが曖昧になりがちです。
まとめ
50語を顧客理解、戦略、集客、関係、測定の流れで覚えると、施策同士の関係が分かります。用語ごとの定義とデータ源を組織内でそろえましょう。