Webマーケティングでは、表示から購入・継続までを数字で追います。指標の分母や計測条件をそろえるための30語を紹介します。
集客チャネル
- SEO：検索エンジンと利用者がページを理解・発見しやすくする取り組みです。
- SEM：検索エンジンを使ったマーケティング活動です。
- 検索広告：検索語等に応じて検索結果の広告枠へ表示する広告です。
- ディスプレイ広告：Webサイトやアプリ等の広告枠へ表示する広告です。
- SNS：利用者が情報発信や交流を行うソーシャルメディアです。
- メールマーケティング：メールで情報提供や行動喚起を行う活動です。
- リファラル：他サイトや紹介から生じる訪問・顧客獲得です。
- オーガニック流入：広告クリック以外の自然検索等からの訪問です。
Webサイトと行動
- ランディングページ：訪問者が最初に到達する、または施策専用のページです。
- CTA：購入、登録、問い合わせなど次の行動を促す要素です。
- セッション：一定の規則でまとめたWebサイト上の訪問単位です。
- ユーザー：計測上識別された利用者の単位です。
- ページビュー：ページが表示された回数です。
- 直帰：訪問後に追加のページ遷移等がない状態を指す用語です。
- 離脱：特定ページを最後に訪問が終了することです。
- 回遊：利用者が複数ページを閲覧する行動です。
成果指標
- インプレッション：広告や検索結果等が表示された回数です。
- クリック：リンクや広告が選択された回数です。
- CTR：表示回数に対するクリック数の割合です。
- CPC：クリック1回あたりの広告費です。
- コンバージョン：購入や登録など設定した成果行動です。
- CVR：訪問やクリックのうち成果に至った割合です。
- CPA：コンバージョン1件を得る平均費用です。
- ROAS：広告費に対する広告経由売上の割合です。
分析・改善
- アクセス解析：Web上の訪問・行動データを分析することです。
- アトリビューション：成果への貢献を複数接点へ割り当てる考え方です。
- A/Bテスト：複数案を条件をそろえて比較する実験です。
- ファネル：認知から購入等までの段階を漏斗形で捉える考え方です。
- リターゲティング：過去に接点を持った利用者へ再び広告を届ける手法です。
- LTV：一人の顧客から取引期間全体で得られる価値です。
数字を比較する前の確認
セッション、ユーザー、コンバージョンはツールの設定で数え方が変わります。期間、タイムゾーン、同意、重複、アトリビューションをそろえ、率と一緒に母数も確認します。
まとめ
Webマーケティングは流入数だけでなく、訪問後の行動、成果、費用、顧客価値までつなげて評価します。計測定義を記録し、事業目的に近い指標から改善しましょう。